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RESUMEN
Entender las necesidades complejas de los clientes de ADP e implementar estrategias de relacionamiento que permitan mantener y expandir los servicios prestados y la facturación, asegurando altos niveles de satisfacción.
El rol tendrá además un foco clave en la creación y consolidación del área de Client Success en México, replicando los procesos existentes, estructurando dinámicas locales y promoviendo una cultura de mejora continua.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Gestión de clientes y relacionamiento
- Entender en profundidad las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias de relacionamiento de largo plazo.
- Emprender iniciativas para mantener y elevar el nivel de los servicios prestados.
- Elaborar y ejecutar planes de visitas a clientes, monitoreando resultados y oportunidades.
- Gestionar procesos de recuperación de cuentas clave.
- Liderar y participar en negociaciones complejas.
- Gestionar escalaciones con clientes y definir estrategias de resolución.
- Revisar factores de riesgo con clientes y asegurar la conformidad con los servicios contratados.
- Liderar la creación y estructuración del área de Client Success en México, desde una etapa inicial.
- Replicar e implementar los procesos de Client Success, adaptándolos a la realidad local.
- Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos, promoviendo la mejora continua.
- Actualizar y mantener documentación clave de clientes (procesos, acuerdos, lineamientos de servicio).
- Apoyar la estandarización de prácticas y la consolidación del modelo operativo en México.
Gestión y coordinación interna
- Orientar y apoyar al equipo de consultoría para desarrollar y mantener oportunidades con clientes actuales.
- Supervisar las actividades de apoyo realizadas por el equipo de consultores.
- Guiar al equipo en la resolución de problemáticas relacionadas con contratos de servicios.
- Trabajar de manera colaborativa con equipos regionales y stakeholders de otros países.
REQUISITOS
- Experiencia en gestión de proyectos y procesos, metodologías de calidad, gestión de relaciones con clientes, liderazgo y análisis de resultados comerciales.
- Experiencia o fuerte afinidad con estructuración y mejora de procesos desde cero.
- Inglés avanzado (excluyente).
- Conocimientos básicos de contratos y negociación.
- Fuertes habilidades de relacionamiento interpersonal, orientación a resultados y visión de servicio.
- Alta autonomía, flexibilidad y tolerancia a la ambigüedad, en entornos en desarrollo.
- Capacidad de trabajo colaborativo y manejo de conflictos.
- Manejo de herramientas Office (Excel, PowerPoint, etc.).
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