Gestionnaire principal , relations client - Principal Relationship Manager , Client service

Description

ADP est à la recherche d’un Gestionnaire principal ou d’une gestionnaire principale, Relations avec la clientèle, doté(e) d’une vaste expérience et d’un esprit stratégique, pour diriger et renforcer les relations avec les clients clés tout en créant de la valeur à long terme tant pour les clients que pour l’entreprise. La personne titulaire de ce poste jouera le rôle de conseiller ou de conseillère de confiance et fera la promotion des solutions de gestion du capital humain (GCH) et des capacités de service d’ADP, tout en consolidant la position de chef de file d’ADP sur le marché au sein d’un portefeuille de comptes clients importants, très complexes et stratégiques.

Cette personne est responsable d’établir des partenariats avec les dirigeants, de repérer les occasions de croissance, de favoriser la fidélisation des clients et d’influencer les résultats d’affaires de ces derniers. Ce poste exige une solide expertise en gestion des relations, un sens aigu des affaires et des finances, une approche consultative ainsi que la capacité d’influencer les parties prenantes à tous les niveaux, y compris les hauts dirigeants.

Principales responsabilités

• Servir de point de contact principal pour les comptes clients les plus importants, les plus stratégiques et les plus complexes d’ADP, notamment les organisations ayant des exigences d’affaires à l’échelle nationale, nord-américaine et, dans certains cas, mondiale.

• Établir des relations solides et de confiance avec les organisations clientes, en accordant une attention particulière aux dirigeants et aux hauts dirigeants.

• Élaborer et mettre en œuvre des plans de comptes stratégiques et complets visant à favoriser la fidélisation, la croissance du chiffre d’affaires, l’augmentation de la part de marché et la mise en place de partenariats à long terme.

• Jouer le rôle de conseiller ou de conseillère de confiance en comprenant les stratégies d’affaires des clients, leurs objectifs en matière de main-d’œuvre et leurs défis opérationnels, et en adaptant les solutions d’ADP en conséquence.

• Renforcer la fidélité des clients, leur disposition à recommander nos services et leur participation aux programmes et événements stratégiques d’ADP.

• Repérer de manière proactive les occasions d’expansion, d’innovation et d’adoption accrue des solutions d’ADP.

• Diriger la planification des comptes, la recherche d’occasions et les stratégies de croissance de la clientèle afin d’atteindre les objectifs annuels en matière de chiffre d’affaires, de fidélisation et de rentabilité.

• Soutenir les nouvelles occasions d’affaires, les négociations de contrats, les renouvellements, les activités de fidélisation et les processus complexes d’appel d’offres.

• Interagir avec assurance avec les hauts dirigeants et les cadres supérieurs afin d’influencer la prise de décision stratégique.

• Mener des discussions d’affaires complexes et présenter des recommandations convaincantes qui génèrent des résultats positifs pour les clients.

• Assurer la liaison entre les clients et les parties prenantes internes afin de les faire travailler en concertation et d’assurer la mise en œuvre réussie des projets.

• Favoriser le sens de l’urgence et la responsabilisation pour répondre aux préoccupations des clients, gérer les risques et saisir les occasions d’affaires.
• Faire valoir les besoins des clients tout en conciliant les objectifs d’affaires et les priorités stratégiques d’ADP.

Leadership et collaboration

• Mentorer, encadrer et soutenir les membres moins expérimentés de l’équipe, en favorisant une culture axée sur la croissance et le développement.
• Établir des réseaux internes solides et maintenir une bonne visibilité auprès de la haute direction.
• Montrer l’exemple en matière de collaboration interorganisationnelle et de mobilisation des parties prenantes.
• Rechercher des occasions de contribuer aux initiatives organisationnelles et aux priorités stratégiques plus larges.

Qualifications et expérience

• Au moins huit ans d’expérience dans la gestion des relations, la gestion de comptes ou des postes en contact direct avec la clientèle.
• Expérience ou formation en ressources humaines (RH) ou en gestion du capital humain (GCH), un atout important.
• Capacité avérée à gérer des relations complexes avec la clientèle et à obtenir des résultats constants.
• Expérience avérée en gestion de comptes stratégiques et en développement de la clientèle.
• Sens aigu des affaires et capacité à traduire les besoins des clients en solutions concrètes.
• Baccalauréat ou combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente. Diplôme d’études supérieures, un atout.

Compétences clés

• Réflexion stratégique : Capacité à évaluer les besoins des clients et à élaborer des solutions avant-gardistes.
• Communication et influence : Communication claire, persuasive et dynamique avec tous les niveaux hiérarchiques.
• Résolution de problèmes : Aptitude à structurer les défis et à diriger les efforts visant à les résoudre.
• Gestion des parties prenantes : Capacité à orienter les parties prenantes internes et externes et à les inciter à travailler de concert.
• Établissement de relations : Capacité avérée à établir des réseaux de clients étendus et solides.
• Compétences en négociation : Capacité à obtenir, avec assurance et efficacité, des résultats mutuellement avantageux.
• Esprit d’initiative et responsabilité : Autonomie, persévérance et sens des responsabilités.
• Collaboration : Capacité à travailler efficacement avec différentes équipes et fonctions pour atteindre des objectifs communs.
• Innovation : Capacité à proposer de nouvelles idées et approches pour améliorer la valeur apportée au client et renforcer sa participation.

Vision de la réussite :

• Atteindre de manière constante les objectifs en matière de croissance du chiffre d’affaires, de fidélisation, de rentabilité et de satisfaction client (taux net de recommandations).

• Établir des partenariats stratégiques à long terme avec les clients les plus importants et les plus complexes d’ADP.

• Agir comme conseiller ou conseillère de confiance auprès des clients, des collègues et de la haute direction.

• Développer efficacement les relations avec la clientèle et favoriser l’adoption des solutions et des services d’ADP.

• Offrir une expérience exceptionnelle aux clients, accroître leur disposition à recommander nos services et obtenir des résultats de premier ordre en matière de gestion des relations.

• Contribuer à la création d’un environnement de travail collaboratif et hautement performant.

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ADP is seeking a highly experienced and strategic Principal Relationship Manager to lead and grow key client relationships while driving long-term value for both clients and the organization. This role serves as a trusted advisor and advocate for ADP's Human Capital Management (HCM) solutions and service capabilities while strengthening ADP's position as a market leader within a portfolio of large, highly complex, and strategic client accounts.

The Principal Relationship Manager II is responsible for developing executive-level partnerships, identifying growth opportunities, driving retention, and influencing client business outcomes. This position requires strong relationship management expertise, business and financial acumen, a consultative mindset, and the ability to influence stakeholders at all levels, including C-suite executives.

Key Responsibilities

• Serve as the primary point of contact for ADP's largest, most strategic, and complex client accounts, including organizations with domestic, North American, and potentially global business requirements.

• Build deep, trusted relationships across client organizations, with particular focus on executive and senior leadership stakeholders.

• Develop and execute comprehensive strategic account plans that drive retention, revenue growth, share-of-wallet expansion, and long-term partnerships.

• Act as a trusted advisor by understanding client business strategies, workforce objectives, and operational challenges, and aligning ADP solutions accordingly.

• Cultivate strong client advocacy, referenceability, and participation in strategic ADP programs and events.

• Proactively identify opportunities for expansion, innovation, and increased adoption of ADP solutions.

• Lead account planning, opportunity identification, and client growth strategies to achieve annual revenue, retention, and profitability objectives.

• Support new business opportunities, contract negotiations, renewals, retention activities, and complex RFP processes.

• Engage confidently with C-suite executives and senior business leaders to influence strategic decision-making.

• Lead complex business discussions and present compelling recommendations that drive positive client outcomes.

• Act as liaison between clients and internal stakeholders to ensure alignment and successful execution.

• Drive urgency and accountability in addressing client concerns, risks, and business opportunities.
• Advocate for client needs while balancing ADP business objectives and strategic priorities.

Leadership and Collaboration

• Mentor, coach, and support junior team members, fostering a culture of growth and development.
• Build strong internal networks and maintain visibility with senior leadership.
• Lead by example in cross-organizational collaboration and stakeholder engagement.
• Seek opportunities to contribute to broader organizational initiatives and strategic priorities.

Qualifications & Experience

• 8+ years of experience in relationship management, account management, or client-facing roles.
• Experience or formal background in HR or HCM is highly desirable.
• Proven ability to manage complex client relationships and deliver consistent outcomes.
• Demonstrated success in strategic account management and client growth.
• Strong business acumen with the ability to translate client needs into actionable solutions.
• Bachelor's degree or equivalent combination of education and experience required. Advanced degree considered an asset.

Core Competencies

• Strategic Thinking: Ability to assess client needs and develop forward-thinking solutions.
• Communication & Influence: Clear, persuasive, and dynamic communicator across all levels.
• Problem Solving: Skilled at structuring challenges and leading resolution efforts.
• Stakeholder Management: Ability to align and direct internal and external stakeholders.
• Relationship Building: Proven ability to develop broad and deep client networks.
• Negotiation Skills: Confident and effective in driving mutually beneficial outcomes.
• Initiative & Ownership: Self-starter who demonstrates persistence and accountability.
• Collaboration: Works effectively across teams and functions to achieve shared goals.
• Innovation: Brings new ideas and approaches to enhance client value and engagement.

What Success Looks Like:

• Consistently achieves revenue growth, retention, profitability, and client satisfaction objectives (NPS).

• Build long-term strategic partnerships with ADP's most valuable and complex clients.

• Is recognized as a trusted advisor by clients, peers, and senior leadership.

• Successfully expands client relationships and increases adoption of ADP solutions and services.

• Delivers exceptional client experience, strong referenceability, and industry-leading relationship management outcomes.

• Contributes to a high-performing, collaborative team environment.

Ready to #MakeYourMark? Apply now!

To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

ADP Canada exerce des activités au Canada et sur plusieurs marchés internationaux.

La maîtrise du français (parlé et écrit) est requise pour ce poste.

Ce poste comprend des responsabilités qui requièrent une utilisation régulière de l’anglais, en plus du français.

• Communication régulière avec des clients, des fournisseurs, des parties prenantes ou des partenaires situés à l’extérieur du Québec.
• Collaboration avec des fonctions ou des équipes internes basées à l’extérieur du Québec qui utilisent l’anglais comme langue principale de communication.
• Participation à des réunions, à des présentations et à des discussions en anglais avec des parties prenantes à l’échelle nationale ou internationale.

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En raison des responsabilités du poste, la maîtrise de l’anglais (expression orale, compréhension écrite et expression écrite) est requise, puisque ces responsabilités sont indispensables au poste et ne peuvent être réattribuées à un autre membre de l’équipe. Au Québec, ADP Canada limite les postes nécessitant l’anglais et ne le demande que lorsque cela est nécessaire pour que l’employé puisse s’acquitter de ses responsabilités.

ADP Canada operates across Canada and in multiple international markets.

Proficiency in French (spoken and written) is required for this position.

This position also involves duties that require regular use of English, in addition to French.

• Regular communication with clients, suppliers, partners, or stakeholders located outside Québec
• Collaboration with internal teams or functions based outside Québec where English is the primary language of communication
• Participating in meetings, presentations, and discussions conducted in English with national or global stakeholders

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Based on the responsibilities of the role, proficiency in English (speaking, reading, writing) is required, as these duties are integral to the position and cannot be reassigned within the team. In Québec, the Company limits positions requiring English and only requires it where necessary for the employee’s duties.

A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.