Popis
Descripción del cargo
Como Ejecutivo de Contact Center, serás responsable de brindar un servicio de clase mundial a un grupo asignado de empleados de clientes, atendiendo consultas relacionadas con nómina (payroll). Tu principal responsabilidad será resolver consultas y problemas de los empleados, utilizando técnicas de análisis y resolución de incidencias, además de gestionar situaciones sensibles relacionadas con remuneraciones. Cuando un caso requiera escalamiento a equipos internos o al cliente, deberás asegurar que la información quede correctamente documentada, clasificada y priorizada en la plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM). El desempeño del servicio se mide a través de acuerdos de nivel de servicio (SLA), por lo que también será fundamental realizar seguimiento oportuno de los casos para garantizar su resolución dentro de los plazos establecidos.
Responsabilidades
- Actuar como experto interno para los empleados de una cartera asignada de clientes.
- Atender llamadas entrantes y tickets de soporte, buscando resolver las consultas en el primer contacto.
- Utilizar sistemas internos de ADP para documentar, diagnosticar y resolver consultas o incidencias.
- Monitorear y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
- Actuar con rapidez y eficacia dentro de los niveles de servicio establecidos para garantizar una atención de excelencia.
- Gestionar la relación con los colaboradores, identificando situaciones sensibles y escalándolas cuando corresponda.
- Proporcionar seguimiento oportuno y efectivo a los casos abiertos.
- Realizar llamadas salientes a empleados y a otras áreas de servicios compartidos de ADP cuando sea necesario.
- Participar en proyectos relacionados con la atención de clientes y completar las tareas asignadas.
- Apoyar en la atención de consultas y tickets de profesionales de Recursos Humanos y Nómina.
- Mantener flexibilidad horaria según las necesidades del negocio.
Requisitos
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con destacadas competencias de atención telefónica.
- Manejo de inglés oral avanzado.
- Al menos 1 año de experiencia en Contact Center/Call Center o en cargos similares de servicio al cliente.
- Capacidad demostrada para manejar múltiples tareas simultáneamente, analizar situaciones y resolver problemas.
- Sólida experiencia en servicio al cliente y manejo de conflictos.
- Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes, en horario que puede variar entre 6:30am hasta 7pm.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad hibrida en Bogotá.
A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
