Descrição
Estamos recrutando uma pessoa Coordenadora de Serviços para Clientes que atuará na Central de Parâmetros, será responsável por liderar uma equipe técnica, atuando como elo estratégico entre clientes, áreas internas e a operação. O foco do cargo está na gestão de pessoas, orquestração de processos técnicos e garantia da qualidade e priorização dos atendimentos, atuando em projetos estratégicos da área.
No dia a dia, esse papel envolve acompanhar a eficácia da operação, analisar indicadores, entender a capacidade do time, lidar com demandas de alta complexidade, fazer análises críticas de prioridades e garantir alinhamento com clientes internos e externos. É uma vaga com exposição, participação ativa em iniciativas estratégicas, como automação e melhoria contínua dos serviços.
RESPONSABILIDADES:
- Liderar e desenvolver um time técnico da central de parâmetros, com foco em engajamento, performance e evolução contínua
- Gerenciar a capacidade operacional do time, analisando volume, complexidade e priorização dos chamados
- Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e eficiência, tomando ações corretivas quando necessário
- Atuar na organização e priorização de chamados, garantindo aderência aos SLAs
- Conduzir rotinas de gestão de pessoas, como 1:1s, e suporte ao time
- Atuar com clientes internos e externos, participando de reuniões para alinhamento de expectativas, resolução de problemas e gestão de crises quando necessário
- Navegar com segurança entre diferentes áreas internas e com clientes
- Apoiar e liderar iniciativas estratégicas relacionadas a automação e melhoria de processos
- Ter uma visão sistêmica da operação, analisando impactos, riscos e oportunidades de otimização
- Garantir alto nível de qualidade no serviço prestado, mantendo equilíbrio entre cobrança, suporte e desenvolvimento do time
REQUISITOS:
- Experiência prévia ou forte aptidão para gestão de equipes técnicas
- Habilidade para lidar com clientes internos e externos
- Capacidade de análise de indicadores operacionais e tomada de decisão orientada por dados
- Conhecimento em gestão de processos e resolução de problemas complexos
- Comunicação clara, postura profissional e habilidade de relacionamento com diferentes níveis hierárquicos
- Perfil colaborativo, com facilidade para transitar entre áreas e construir soluções conjuntas
- Visão estratégica e inovadora, com interesse em automação, eficiência operacional e melhoria contínua
- Trabalhar com resiliência e flexibilidade frente a mudanças
- Dinamismo, organização e senso de responsabilidade
- Capacidade de manter visão de alto nível da operação, equilibrando cobrança por resultados e suporte ao time
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