Descrição
Resumo:
Será responsável por coordenar, planejar e acompanhar as atividades operacionais e atendimento ao cliente, garantindo eficiência, qualidade, cumprimento de prazos, metas e níveis de serviço acordados, bem como a otimização de recursos e a melhoria contínua dos processos. Necessário ter conhecimento em rotinas de folha de pagamento. Desejável inglês e/ou espanhol avançado.
Principais Atividades
- Coordenar, orientar e acompanhar a equipe sob sua responsabilidade, garantindo o cumprimento de metas, prazos e padrões de qualidade.
- Planejar, organizar e distribuir as atividades do time, assegurando produtividade e eficiência operacional.
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), analisar resultados e propor ações de melhoria contínua.
- Garantir o cumprimento de políticas internas, normas, procedimentos e boas práticas organizacionais.
- Conduzir reuniões de alinhamento com clientes, gerenciamento de plano de ação e acompanhamento de resultados.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para acompanhamento da performance da área.
- Acompanhar demandas de clientes internos e/ou externos, assegurando nível adequado de serviço e satisfação.
- Garantir a correta utilização de sistemas, ferramentas e recursos sob responsabilidade da área.
REQUISITOS
- Formação superior completa
- Desejável experiência em rotinas de folha de pagamento
- Inglês e/ou espanhol avançado é um diferencial
- Experiência em liderança de processos e em ambientes em transformação
Competências normalmente associadas
- Liderança e gestão de pessoas
- Gestão do cliente e experiência do usuário
- Comunicação clara e objetiva
- Organização e visão analítica
- Tomada de decisão
- Foco em resultados
- Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas
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