Description
RESUMO DA POSIÇÃO:
Desempenhar atividades relacionadas aos processos de atendimento e suporte técnico aos usuários internos e externos quanto à utilização das soluções oferecidas pela empresa.
RESPONSABILIDADES:
- Realizar a interface e apoiar o cliente externo na resolução de problemas e complexidade restrita de dúvidas
- Analisar os problemas críticos que precisam ser direcionados para outros departamentos e garantir sua resolução
- Reunir informações sobre a frequência de ocorrência
- Atuar de acordo com os padrões estabelecidos para manutenção de alto nível de serviço.
- Ser o ponto focal de cuidado com o cliente, responsável pelo conteúdo e transmissão de todas as informações pertinentes ao processo
- Ser responsável pelos processos garantindo a qualidade dos dados executados
- Atuar de acordo com os padrões mantidos para manter um alto nível de serviço e atendimento.
QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS:
- Formação: Superior completo ou cursando em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Recursos Humanos ou áreas correlatas
- Experiência anterior em rotina de folha de pagamento.
- Disponibilidade para atuar em escala NR1 no turno da tarde (13h às 19h)
- Habilidades: Relacionamento interpessoal, flexibilidade, proatividade, capacidade de resposta, comprometimento, enfrentamento de pressão.
O modelo de trabalho adotado pela ADP é híbrido, sendo 3 dias de trabalho no escritório e 2 dias home-office.
“Considerando que as atividades desempenhadas pelos ocupantes deste cargo envolvem acesso a informações altamente confidenciais e sensíveis de clientes da ADP e de seus respectivos empregados, a ADP reserva-se o direito de conduzir checagem de histórico, de tempos em tempos, conforme autoriza o Incidente
A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
