Description
El Consultor Senior SAP HCM Payroll / Team Lead, se comunicará con los coordinadores de prestación de servicios, administración de cuentas y clientes cuando sea necesario. Aplicará conocimientos técnicos específicos del país y/o funcionales para potenciar la solución y el servicio con enfoque al cliente.
Actuará como punto de contacto para escalaciones complejas de clientes y como referente técnico para el equipo.
Además, será responsable de liderar un equipo pequeño de consultores, promoviendo el desarrollo del talento, la transferencia de conocimiento, la asignación de prioridades y el cumplimiento de los objetivos operativos y de servicio.
Preparará especificaciones funcionales y Solicitudes de Cambio, incluyendo detalles de diseño y configuración. Tendrá responsabilidad sobre asuntos complejos, la calidad de las entregas del equipo y la satisfacción de los clientes.
RESPONSABILIDADES
- Resolver problemas reportados dentro de los acuerdos de SLA.
- Asumir responsablemente la investigación y resolución de problemas complejos y escalaciones.
- Realizar y supervisar pruebas unitarias de los ajustes realizados.
- Proporcionar estatus a clientes de acuerdo con los SLA.
- Desarrollar Solicitudes de Cambio sobre clientes en vivo.
- Mantener la documentación interna y del cliente actualizada.
- Liderar, desarrollar y brindar coaching a un equipo pequeño de consultores.
- Asignar prioridades y gestionar la capacidad de trabajo del equipo.
- Promover la transferencia de conocimiento y las mejores prácticas dentro del área.
- Monitorear el cumplimiento de objetivos operativos, calidad y niveles de servicio.
- Colaborar en procesos de selección, onboarding y desarrollo de talento.
CALIFICACIONES REQUERIDAS
- Experiencia en SAP Payroll HCM para Argentina.
- Experiencia en Administración de Personal (PA).
- Experiencia en Gestión del Tiempo (PT) y Gestión Organizacional (OM) (No Excluyente).
- Excelente conocimiento en metodología de procesamiento de nómina, configuraciones (reglas), procesamiento posterior de nómina y contabilización.
- Amplio conocimiento de legislación local y configuración SAP.
- Amplia experiencia en la creación de especificaciones funcionales para equipos técnicos (ABAP). Conocimiento de autorizaciones HCM.
- Participación en el ciclo completo de implementación SAP HCM.
- Experiencia en programación ABAP (No Excluyente).
- Experiencia liderando o coordinando equipos de consultoría, soporte o implementación SAP.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y coordinar recursos de manera efectiva.
- Capacidad para desarrollar talento, brindar coaching y promover el trabajo colaborativo.
- Manejo de escalaciones y resolución de problemas complejos.
- Comprender los requisitos comerciales e implementar soluciones alineadas con los estándares ADP, minimizando riesgos.
- Promotor del conocimiento y las mejores prácticas dentro del equipo.
- Orientación a procesos de negocio y satisfacción del cliente.
- Inglés: escritura avanzada y habilidades orales intermedias (No Excluyente).
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Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
