Gestionnaire de compte clients (H/F)

Description

ADP recrute un Gestionnaire de compte clients (H/F)

• Cherchez-vous à rejoindre une équipe dynamique et inclusive et travailler dans une culture de collaboration ?
• Êtes-vous prêt à faire évoluer votre carrière chez un leader mondial reconnu et réputé ?
• Cherchez-vous à vivre une expérience marquante ?

Oui ? …Continuez à lire et découvrez par vous-même !

En tant que Gestionnaire de Compte Clients, vous aurez la responsabilité de réaliser la gestion d'un portefeuille clients pour la mise en paiement de nos factures dans les délais. Votre responsabilité consiste à garantir l'excellence du service et la satisfaction client tout en contribuant à la transformation digitale des activités Credit & Collections et à la conformité des opérations dans le cadre des nouvelles réglementations de facturation électronique.

Ce que vous devez connaitre sur ADP : Nous croyons que les grandes entreprises sont bâties par des gens formidables, pour des gens formidables. ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises à l'échelle mondiale afin d'aider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à développer leur talent.

Ce que vous allez faire : Vos Responsabilités

Gérer la production

• Assurer le suivi des encaissements des créances clients et minimiser les pertes sur créances afin de sécuriser le chiffre d'affaires et veiller à assurer la pérennité de l'entreprise.
• Relancer les clients afin de récupérer les règlements des factures impayées via mailing et téléphone.
• Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé et les escalader si nécessaire en interne.
• Assurer des points de créances en interne quand nécessaire (avec les opérationnels et la comptabilité clients).
• Suivre régulièrement les encaissements selon l'échéancier convenu et prendre à nouveau contact avec le débiteur en cas de non-respect de ses engagements.
• Garantir la mise à jour et l'alimentation du système d'information.
• Lettrer et enregistrer les règlements reçus dans Orion.
• Gérer les réconciliations et soldes des comptes clients.
• Assurer les délais prévus dans le process de relance.
• Assurer mensuellement les revues des créances avec les opérationnels.

Transformation digitale et Intelligence Artificielle

• Utiliser les outils d'Intelligence Artificielle mis à disposition par l'entreprise (Microsoft Copilot ou équivalent) afin d'améliorer la productivité, la qualité des analyses et l'efficacité des actions de recouvrement.
• Exploiter les outils d'analyse de données afin d'identifier les tendances de paiement et anticiper les risques clients.
• Participer aux projets d'automatisation et de simplification des processus de recouvrement.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus Order-to-Cash grâce aux outils digitaux.
• Identifier des opportunités d'optimisation des activités à faible valeur ajoutée.
• Assurer une utilisation responsable, sécurisée et conforme des solutions d'IA selon les politiques internes du Groupe.
• Participer aux projets de transformation digitale du département Customer Financial Services.

Facturation électronique et qualité des données

• Participer à la mise en conformité des données clients dans le cadre de la réforme de la facturation électronique.
• Collecter, contrôler et mettre à jour les informations réglementaires nécessaires à l'émission des factures électroniques.
• Veiller à la qualité des données clients (code fiscal, matricule fiscal, identifiants légaux, adresses de facturation, informations EDI, etc.).
• Identifier et remonter toute anomalie susceptible de générer des rejets de factures ou des retards de paiement.
• Participer aux campagnes de mise à jour des référentiels clients.
• Accompagner les clients dans la fourniture des informations requises pour la conformité réglementaire.
• Collaborer avec les équipes Finance, Sales, Billing et IT afin de garantir le respect des exigences légales et opérationnelles.

Collaborer au quotidien

• Alerter votre manager en cas de détection d'un risque relatif au bon déroulement de votre travail.
• Partager tout type d'information avec vos pairs, les vis-à-vis et votre hiérarchie dans le but d'assurer la continuité et l'excellence de service.
• Participer activement aux réunions d'équipe.
• Contribuer au sein de votre équipe à l'amélioration du processus de recouvrement.
• Suivre les lignes directrices mises en place par votre manager pour assurer le backup de vos collègues.
• Participer activement aux projets d'amélioration continue, d'automatisation et de digitalisation des activités. [fiche de p...es clients | PDF]

Participer à l'atteinte des objectifs de recouvrement fixés par votre entreprise

• Atteindre les objectifs de cash collection.
• Contribuer à la réduction du DSO et des créances échues.
• Garantir la qualité et la conformité des données clients.
• Contribuer à la réduction des rejets de factures liés à des données incomplètes ou erronées.

Pour réussir dans ce rôle : Qualifications requises

• Positif et autonome
• Vous êtes optimiste et persévérant ; vous savez gérer votre temps et présenter vos idées de manière claire et professionnelle, que ce soit en personne, par écrit ou par téléphone ; vous êtes capable de gérer les situations difficiles
• Apprentissage continu : vous apprenez constamment de nouvelles choses, développez vos compétences et contribuez à l'amélioration continue. Vous faites preuve de curiosité envers les nouvelles technologies et les innovations digitales.
• Travail en équipe: vous êtes apte à participer à l'atteinte des objectifs partagés, à collaborer avec les autres et à privilégier la réussite du groupe.
• Esprit d'innovation : vous sortez des sentiers battus et transformez les problèmes en solutions, les idées en actions et les plans en résultats. Vous êtes ouvert au changement et à l'adoption de nouvelles solutions technologiques.
• Gestion émotionnelle : vous êtes empathique, possédez une bonne résistance au stress et faites preuve à la fois d'assurance et de pédagogie.
• Compétences linguistiques : vous avez d'excellentes compétences en communication en français et en anglais (écrit et oral).
• Formation académique : vous êtes titulaire d'un Bac+3 minimum.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Bonne maîtrise des outils Microsoft 365.
• Connaissance de l'environnement Oracle Orion.
• Connaissance des processus Order-to-Cash et du recouvrement clients.
• Connaissance des principes de la facturation électronique.
• Capacité à utiliser les outils d'Intelligence Artificielle Générative (Microsoft Copilot, ChatGPT ou équivalent) dans un cadre professionnel.
• Sensibilité à l'analyse de données et à la qualité des données.
• Une connaissance de Power BI ou Power Automate constitue un atout.

La préférence sera accordée aux candidats qui possèdent

• L'habitude de travailler dans un environnement structuré, basé sur la performance tout en démontrant des normes éthiques élevées.
• L'agilité dans l'apprentissage.
• Les connaissances des normes juridiques en relation avec la comptabilité clients (procédures collectives, etc.).
• La maîtrise de l'outil Oracle Orion.
• Une expérience liée à la transformation digitale, à l'automatisation ou aux projets de facturation électronique.
• Une bonne compréhension des enjeux de qualité des données et de conformité réglementaire.

En rejoignant ADP, vous pourrez :

• Développer vos forces et laisser votre trace
• Aimer ce que vous faites
• Vivre une expérience marquante
• Participer dans des activités internes passionnantes
• Rejoindre une entreprise qui s'engage à donner en retour
• Concilier vie privé - vie professionnelle
• Vous concentrer sur votre santé mentale et votre bien-être.

Qu'attendez-vous ? Postuler maintenant ☺

Diversité, équité, inclusion et égalité des chances d'emploi chez ADP : ADP affirme que l'inégalité est préjudiciable à nos collaborateurs, à nos clients et aux communautés que nous servons. Notre objectif est de faire un changement durable à travers nos actions. Ensemble, nous nous unissons pour l'égalité et l'équité. ADP s'engage à offrir des possibilités d'emploi sans distinction de race, de couleur, d'informations génétiques, de croyance, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité, de statut légal, d'origine nationale, d'âge ou d'état matrimonial et ne discriminera personne sur la base d'un handicap. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les collaborateurs excellent sur la base des qualifications, des capacités et de performance.

Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et le respect total de toutes les lois applicables. Nous attendons également de nos employés qu'ils respectent nos valeurs avec le plus haut niveau d'intégrité et se comportent de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et les valeurs d'ADP.

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Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.