Descriere
Resumen
Responsabilidades del cargo
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Proporcionar soporte de segundo nivel para la resolución de incidencias posteriores a la implementación (post go-live) dentro de los tiempos establecidos por los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), incluyendo investigación, identificación de soluciones, recomendaciones, configuración, pruebas unitarias y documentación de soluciones. Escalar al Líder los casos que requieran mayor complejidad.
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Preparar especificaciones funcionales y solicitudes de control de cambios, incluyendo detalles de diseño y configuración. Probar y documentar las solicitudes de cambio. El Líder gestiona los casos más complejos.
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Brindar servicios de consultoría a la cartera de clientes. Asesorar sobre el diseño y configuración de soluciones complejas, aportando experiencia funcional y técnica. Desarrollar y ejecutar mini proyectos relacionados con el ciclo de vida de las soluciones. El Líder se encarga de los casos de mayor complejidad.
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Gestionar de manera efectiva la comunicación con clientes y la administración/resolución de tickets a través de CRM. Asegurar que las necesidades del cliente sean atendidas y colaborar con el Product Manager de GlobalView en iniciativas que no formen parte de la solución actual del cliente.
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Comunicarse eficazmente con los servicios complementarios de ADP. Coordinar con los equipos de Service Delivery y Account Management. Participar en reuniones con clientes cuando sea necesario.
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Evaluar la configuración de los Support Packs y realizar las modificaciones y pruebas necesarias derivadas de su implementación.
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Identificar, gestionar y probar la aplicación de SAP Notes como correcciones avanzadas.
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Crear y enviar solicitudes a SAP para obtener soporte técnico y correcciones.
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Aplicar conocimientos especializados del país y/o del área funcional para mejorar las soluciones y servicios, adoptando una visión integral del cliente.
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Brindar mentoría, soporte y orientación a otros consultores en sus áreas de especialización.
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Desarrollar, organizar y liderar al equipo, incluyendo coaching, capacitación, monitoreo y gestión de la carga de trabajo. Realizar planificación y programación de recursos. Participar en procesos de entrevista y selección, así como en actividades de desarrollo y evaluación de desempeño del equipo.
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Realizar otras funciones relacionadas según sea requerido.
Requisitos técnicos específicos
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Experiencia con aplicaciones SAP Payroll y SAP HCM, incluyendo:
- Estructura organizacional y de personal (Enterprise/Personnel Structure).
- Configuración de nómina (Payroll Configuration).
- Reglas y esquemas de nómina.
- Gestión internacional de licencias y ausencias (International Leave).
- Integración contable y contabilizaciones a Finanzas (Postings to Finance).
- Gestión de autorizaciones.
- Configuración de Time Management.
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Excelente comprensión de la metodología de procesamiento de nómina (Payroll Processing).
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Conocimiento de Employee Self Service (ESS) y/o portales de autoservicio para empleados.
- Experiencia directamente relacionada con funciones similares.
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