職務内容
¡ADP está contratando un/a Client Service Team Manager!
¿Estás listo/a para impulsar tu carrera y liderar un equipo en una empresa global, sólida y reconocida?
¿Buscas un entorno inclusivo, con una cultura de colaboración y sentido de pertenencia?
Si es así, esta puede ser tu oportunidad. Sigue leyendo y decide por ti mismo/a.
En este rol, liderarás un equipo que actúa como la primera línea de contacto de ADP con sus clientes, ayudándolos a resolver incidencias, responder consultas, brindar soporte, formar a los usuarios en la tecnología ADP y mucho más.
Tú y tu equipo sois responsables directos de la reputación de servicio de ADP y de la satisfacción del cliente.
Cada día, utilizarás tus habilidades de liderazgo y gestión para definir la dirección de las actividades diarias del equipo, desarrollar a tus colaboradores, crear un entorno de trabajo productivo y positivo, y gestionar escalaciones de clientes.
Para tener éxito en este puesto, debes sentirte cómodo/a trabajando en un entorno estructurado y orientado a métricas, similar a un centro de atención al cliente. Sabes generar confianza tanto con los clientes como con las personas que lideras, mostrando profesionalismo y empatía. El ritmo no te intimida —y además, sabemos disfrutar del trabajo en equipo.
Aquí no solo encontrarás una carrera, sino también relaciones duraderas, en una empresa que valora la inclusión.
Para conocer más sobre Client Services en ADP, mira este video: https://adp.careers/Client_Services_Videos
¿QUÉ HARÁS?
Lo que puedes esperar en un día típico:
Liderar las actividades diarias del equipo
Proporcionarás liderazgo, orientación y dirección al equipo, asegurando que el trabajo se complete dentro de los plazos establecidos, cumpliendo con los estándares de calidad, prioridades y objetivos generales. Supervisarás el uso de procesos y flujos de trabajo estándar, realizarás seguimiento de indicadores de productividad y rendimiento, especialmente en periodos críticos, analizarás métricas del equipo y prepararás reportes para la dirección.
Coaching y desarrollo del equipo
Formarás y acompañarás a los miembros del equipo, identificando necesidades de desarrollo y coordinando planes de formación junto con otros líderes. Evaluarás el desempeño, realizarás evaluaciones anuales, definirás Planes de Desarrollo Individual (IDP) y gestionarás planes de mejora del desempeño y acciones correctivas. Contarás con autoridad de contratación y desvinculación en colaboración con Recursos Humanos, y podrás supervisar aspectos de Workforce Management, incluyendo planificación de turnos y sucesión.
Gestión de escalaciones y resolución de incidencias de clientes
Gestionarás incidencias escaladas, proporcionando dirección clara al equipo. Utilizarás tus habilidades interpersonales y conocimiento del producto para comunicarte eficazmente con clientes y colaboradores, asegurando resoluciones satisfactorias y superando las expectativas del cliente. Actuarás siempre bajo los más altos estándares éticos, alineado/a con el valor de ADP: “Integrity is Everything”.
Implementar objetivos estratégicos y colaboración interna
Comprenderás en profundidad los objetivos estratégicos de tu unidad de negocio y trabajarás activamente para alcanzarlos. Actuarás como socio/a del negocio y consultor/a interno/a, colaborando con otros equipos y participando en iniciativas estratégicas, proyectos transversales y mejores prácticas a nivel organizacional.
PARA TENER ÉXITO EN EL ROL
Requisitos indispensables:
- Mínimo 5 años de experiencia en atención o servicio al cliente
- Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos
- Título universitario deseable, pero no obligatorio. Lo más importante son las habilidades y la experiencia.
TE ENCANTARÁ TRABAJAR EN ADP PORQUE PODRÁS:
- Ser tú mismo/a, en una cultura que promueve la equidad, la inclusión y el sentido de pertenencia.
- Sentirte parte, uniéndote a nuestros Business Resource Groups y redes globales.
- Desarrollar tu carrera, en un entorno ágil y dinámico, con oportunidades reales de crecimiento.
- Aprender continuamente, gracias a programas de formación, desarrollo y mentoring.
- Cuidar tu bienestar, con beneficios de primer nivel desde el primer día.
- Priorizar tu salud mental, en un entorno donde el apoyo mutuo es clave.
- Contribuir a la comunidad, participando en iniciativas de impacto social.
- Recibir tiempo libre remunerado para voluntariado, apoyando las causas que te importan.
¿Qué estás esperando?
A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
