職務内容
Mission :
En tant que Gestionnaire de paie, vous aurez pour mission de réaliser la production de la paie mensuelle en sa totalité et d’assurer la relation client et ce dans le respect de la législation sociale d’un ou plusieurs comptes.
Votre responsabilité consiste à garantir l’excellence du service et la satisfaction client.
Rôle et responsabilités :
Le bon déroulement de la production :
- Assurer la production et le traitement des données de paie avec la qualité requise et dans les délais en maitrisant, respectant et appliquant les exigences contractuelles et conventionnelles des clients (planning, délais, fiabilité des inputs…)
- Respecter les politiques, process et règles d’entreprise (conformité, sécurité des accès et des données, éthique, inclusion,)
- Adhérer aux changements (outils, process, projets…)
- Travailler constamment sur la qualité de la prestation afin de garantir la satisfaction des clients
- Créer et développer une relation de confiance avec ses clients et la maintenir à travers la réactivité, la disponibilité, la fiabilité, la qualité et le dépassement des attentes clients ;
- Collecter les retours clients et proposer les plans d'actions correctifs et préventifs pour garantir la satisfaction des clients.
- Gestion des tickets E SERVICES
- Assister et assurer des ateliers de formations.
- Identification des opportunités de partage interservices et inter équipes (ateliers, …)
- Assurer la conformité du traitement des données via le contrôle qualité
- Détecter et proposer des pistes d’amélioration des processus et des outils selon les exigences clients ;
- Gestion de la relation client :
- Gestion et pilotage de la relation client
- Préparation et Animation des réunions mensuelles de service client.
- Accompagnement et support client
- Gestion des escalades clients et mise en place des plans d’action.
- Interaction avec les organismes externes si applicable (Instituions des assurances et canton)
La collaboration quotidienne :
- Alerter en cas de détection d’un risque relatif au bon déroulement du business notamment les incidents de sécurité ;
- Partager tout type d’information avec vos pairs, les fonctions supports, les vis-à-vis et votre hiérarchie dans le but d’assurer la continuité et l’excellence de service.
- Être informé et updaté des mises à jour relatives à la gestion de la paie (maintenances, évolutions légales, évolutions outils…) via les ateliers, les formations, les communications reçues et les outils
- Adopter une culture d’excellence de service : prendre en compte les attentes des clients et les engagements.
- Faciliter l’intégration des nouveaux collaborateurs au sein de l’équipe.
- Assurer le tutorat pour les nouveaux collaborateurs et les aider dans leur montée en compétence.
- Promouvoir le travail d’équipe.
- Mettre en place des plans d’action dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité de services (Dossiers complexes, escalades, mise en place…)
- Agir efficacement face aux difficultés et points de blocage d’ordre technique (anomlies, bug)
- Adopter une culture d’excellence de service : prendre en compte les attentes des clients et les engagements contractuels.
- Prendre des initiatives dans le but de retenir les clients et de faire évoluer les produits ADP.
Qualifications et compétences requises :
- Positif et autonome : Vous êtes optimiste et persévérant ; vous savez bien gérer votre temps et présenter vos idées de manière claire et professionnelle que ce soit en personne, par écrit, ou par téléphone ; vous êtes capable de gérer les situations difficiles.
- Apprentissage continu : Vous apprenez toujours des nouvelles choses, vous vous développez et vous travaillez sur l’amélioration continue.
- Travail en équipe : Vous êtes apte à participer à l’atteinte des objectifs partagés, à collaborer avec les autres et à privilégier la réussite du groupe.
- Esprit d'innovation : Vous sortez des sentiers battus et transformez les problèmes en solutions, les idées en actions et les plans en résultats et vous êtes prêt à tout type de changement.
- Gestion émotionnelle : Vous êtes empathique, vous possédez une bonne résistance au stress et faite preuve à la fois d'assurance et de pédagogie.
- Compétences linguistiques : Vous avez d’excellentes compétences en communication en langues requises Français ; Anglais, Allemand (écrite/verbale).
- Compétences techniques : Vous maitrisez parfaitement (Microsoft office CRM Siebel, Sage, Abacus, Decidium ...)
- Relation client : anticiper et répondre aux attentes des clients voir les dépasser.
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