Gerente de Serviços
Numéro de poste vacant: 249167
Catégorie: Relationship Management
Date de publication: April 22, 2024
Catégorie: Relationship Management
Date de publication: April 22, 2024
Lieu de travail:: São Paulo, São Paulo, BR
Na ADP, somos motivados pelo seu sucesso.Fazemos com que seus talentos e perspectivas únicos se transformem em um todo. Suas ideias para fazer de modo diferente e melhor são bem-vindas. Nós apoiamos seus esforços para realizar, aprender e crescer. Se o sucesso motiva você, você pertence à ADP.
Batalhamos para que cada interação seja motivada pelos nossos valores CENTRAIS: Conhecimento e Visão, Integridade é Tudo, Excelência na Prestação de Serviços, Inovação Inspiradora, Cada Pessoa Conta, Orientação a Resultados e Responsabilidade Social.
MISSÃO DO CARGO
Garantir o grau de satisfação e retenção dos clientes com relação aos serviços contratados, atuando como canal de comunicação entre o cliente e a empresa.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Realizar negociações de maior complexidade em diversos parâmetros, tais como: nível de satisfação com o serviço, projetos, etc., no âmbito interno e externo; Integrar ações de mapeamento de necessidades dos clientes, gerando informações relativas a possíveis gaps entre os serviços contratados e realizados.
- Garantir a implementação de soluções customizadas para clientes, a partir de necessidades específicas apontadas.
- Atuar na resolução das questões mais complexas inerentes aos contratos.
- Desenvolver iniciativas visando o aumento do nível de satisfação dos clientes, bem como definir escopo para projetos de melhorias para as soluções.
- Identificar os maiores ofensores para gerenciar planos de ação executados pelas áreas especializadas, através de ferramentas existentes (indicador CSI, NPS, operacionais), garantindo integração, qualidade e prazo na cadeia de valor; Intermediar questões operacionais internamente (alinhamento entre áreas responsáveis pela resolução do problema); Acompanhar SLA’s contratados, verificando a matriz de responsabilidades, gerenciado escalas, processos operacionais, exceções e riscos operacionais.
- Realizar visitas a clientes e interações locais e internacionais, quando necessário.
- Gerenciar contatos com clientes fora do modelo de atendimento padrão.
- Elaborar e gerenciar plano de retenção de serviços.
- Negociar orçamento para exceções operacionais.
QUALIFICAÇÕES REQUERIDAS:
- Formação Educacional: Curso superior em Administração de Empresas, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência Mínima na Área: 9 anos.
- Conhecimentos Específicos: Conhecimento do mercado/produto, informática, Inglês fluente, comunicação, técnicas de persuasão, processos e projetos.
- Habilidade: Pró-atividade, visão estratégica, flexibilidade, gestão do cronograma, liderança situacional, relacionamento interpessoal, gerenciamento de conflitos, argumentação e perguntas, técnicas de comunicação, técnicas de negociação, foco do cliente, foco no resultado.
Buscamos constantemente criar maneiras melhores de se trabalhar para que você alcance o seu potencial máximo. Seguidamente nomeada como uma das ‘Empresas mais admiradas’ pela revista FORTUNE® e reconhecida pela DiversityInc® como uma das ‘Principais 50 empresas com foco em diversidade’, a ADP trabalha com mais de 740.000 organizações no mundo inteiro para ajudar pessoas a trabalhar de maneira mais inteligente, embarcar em novos desafios e alavancar seus talentos. “Always Designing for People” significa que estamos criando plataformas que transformarão a forma de se trabalhar e juntos vamos descobrir um mundo de oportunidades.
At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.
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Un aperçu d’ADP
Voici ce que notre personnel dit…
“I am proud to work at ADP, a company that provides a career plan, a pleasant environment, and flexible hours.
I am proud to work at ADP. I am ADP.”
Ana Pacola
Financial Specialist, Finance
