Gerente de Serviços
Número de sol.: 249167
Categoría: Relationship Management
Fecha de publicación: April 22, 2024
Categoría: Relationship Management
Fecha de publicación: April 22, 2024
Ubicación del puesto de trabajo: São Paulo, São Paulo, BR
Na ADP, somos motivados pelo seu sucesso.Fazemos com que seus talentos e perspectivas únicos se transformem em um todo. Suas ideias para fazer de modo diferente e melhor são bem-vindas. Nós apoiamos seus esforços para realizar, aprender e crescer. Se o sucesso motiva você, você pertence à ADP.
Batalhamos para que cada interação seja motivada pelos nossos valores CENTRAIS: Conhecimento e Visão, Integridade é Tudo, Excelência na Prestação de Serviços, Inovação Inspiradora, Cada Pessoa Conta, Orientação a Resultados e Responsabilidade Social.
MISSÃO DO CARGO
Garantir o grau de satisfação e retenção dos clientes com relação aos serviços contratados, atuando como canal de comunicação entre o cliente e a empresa.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Realizar negociações de maior complexidade em diversos parâmetros, tais como: nível de satisfação com o serviço, projetos, etc., no âmbito interno e externo; Integrar ações de mapeamento de necessidades dos clientes, gerando informações relativas a possíveis gaps entre os serviços contratados e realizados.
- Garantir a implementação de soluções customizadas para clientes, a partir de necessidades específicas apontadas.
- Atuar na resolução das questões mais complexas inerentes aos contratos.
- Desenvolver iniciativas visando o aumento do nível de satisfação dos clientes, bem como definir escopo para projetos de melhorias para as soluções.
- Identificar os maiores ofensores para gerenciar planos de ação executados pelas áreas especializadas, através de ferramentas existentes (indicador CSI, NPS, operacionais), garantindo integração, qualidade e prazo na cadeia de valor; Intermediar questões operacionais internamente (alinhamento entre áreas responsáveis pela resolução do problema); Acompanhar SLA’s contratados, verificando a matriz de responsabilidades, gerenciado escalas, processos operacionais, exceções e riscos operacionais.
- Realizar visitas a clientes e interações locais e internacionais, quando necessário.
- Gerenciar contatos com clientes fora do modelo de atendimento padrão.
- Elaborar e gerenciar plano de retenção de serviços.
- Negociar orçamento para exceções operacionais.
QUALIFICAÇÕES REQUERIDAS:
- Formação Educacional: Curso superior em Administração de Empresas, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência Mínima na Área: 9 anos.
- Conhecimentos Específicos: Conhecimento do mercado/produto, informática, Inglês fluente, comunicação, técnicas de persuasão, processos e projetos.
- Habilidade: Pró-atividade, visão estratégica, flexibilidade, gestão do cronograma, liderança situacional, relacionamento interpessoal, gerenciamento de conflitos, argumentação e perguntas, técnicas de comunicação, técnicas de negociação, foco do cliente, foco no resultado.
Buscamos constantemente criar maneiras melhores de se trabalhar para que você alcance o seu potencial máximo. Seguidamente nomeada como uma das ‘Empresas mais admiradas’ pela revista FORTUNE® e reconhecida pela DiversityInc® como uma das ‘Principais 50 empresas com foco em diversidade’, a ADP trabalha com mais de 740.000 organizações no mundo inteiro para ajudar pessoas a trabalhar de maneira mais inteligente, embarcar em novos desafios e alavancar seus talentos. «Always Designing for People» significa que estamos criando plataformas que transformarão a forma de se trabalhar e juntos vamos descobrir um mundo de oportunidades.
At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.
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Por qué ADP
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Así es como luce ADP
¿No es esto de lo que se trata la vida? ¿Encontraste algo significativo que te encanta hacer en un lugar en el que disfrutas? ADP puede darle esa oportunidad.
Esto es lo que nuestra gente anda diciendo…
«Trabajar en ADP es sinónimo de orgullo, una empresa que ofrece el plan de carrera, relajante ambiente, horario flexible. Estoy orgullosa de trabajar en ADP. Soy ADP.»
Ana Pacola
Especialista Financiero, Financiero
Say hello and stay connected.
Another
brilliant day.
Compliments
of you.
Challenges & rewards
We’re reimagining what it means to work, and doing so in profound ways. At ADP, we are always creating with people in mind. Starting with our own.
#ReimagineWork
We welcome big-thinking people who can amplify wisdom, accelerate progress, and embrace change. People who expect more out life. Like a company you can be proud of, and a home life that is in balance with your needs.
We believe in who you are, what you know and where you hope to go with your career. Our strengths-based leadership approach will value what you do best and let you shine.
Sales, Client Service, Implementation, Technology and more. All as equally amazing.
From France to Fiji and all points in between. Great places to live and #ReimagineWork with ADP.
ADP is proud to be named to the FORTUNE Magazine “World’s Most Admired Companies®” list for 14 consecutive years. Every day we strive to create a better way to work for the 39 million people we impact around the world. All while fostering a one-of-a-kind culture for our 58,000 associates, so everyone can #WorkHappy.
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This is what ADP looks like.
Isn’t this what life is all about? Finding something meaningful that you love doing in a place you enjoy doing it? ADP can give you that opportunity.
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