Analista de Processos e Projetos Pl.

Req Number: 168067
Category: Client Service
Posted Date: March 21, 2019
Work Location(s): São Paulo, Săo Paulo, BR

Se você é apaixonado por gerar ações de qualidade e Excelência para o atendimento aos clientes, esse é seu lugar!

Estamos com uma vaga de Analista Pleno(a), para monitorar e liderar as ações e projetos de qualidade.

Você irá criar os modelos e melhorar as práticas de atendimento a ser seguido por toda a ADP. Liderar a implantação e acompanhamento de novos projetos, junto às estruturas de suporte técnico, ouvidoria, processos e operações da ADP.

Queremos transformar a ADP e trazer modelos de excelência para o nosso atendimento aos clientes. Deu match? Então vem com a gente!

 Principais Responsabilidades:

 – Desenvolvimento de padrões de qualidade para o atendimento aos clientes;

– Gestão de Indicadores e monitoria de qualidade;

– Gestão e acompanhamento de novos projetos;

– Atuação direta com as áreas de suporte técnico, ouvidoria, processos e operações;

– Acompanhar e mapear experiência do cliente durante atendimento;

– Contribuir para a evolução da Área de Serviços em uma cultura centrada no cliente.

 O que esperamos dessa posição:

  • Formação Superior Completa;
  • Vivência anterior em projetos voltados para a melhoria da satisfação no atendimento clientes;
  • Profissionais empreendedores, com alto nível de energia e resilientes;
  • Liderança na condução de projetos de transformação;
  • Inglês e Espanhol em nível intermediário será considerado um diferencial.

O que esperamos dessa posição:

  • Formação Superior Completa;
  • Vivência anterior em projetos voltados para a melhoria da satisfação no atendimento clientes;
  • Profissionais empreendedores, com alto nível de energia e resilientes;
  • Liderança na condução de projetos de transformação;
  • Inglês e Espanhol em nível intermediário será considerado um diferencial.


We’re designing a better way to work, so you can achieve what you’re working for. Consistently named one of the ‘Most Admired Companies’ by FORTUNE® Magazine, and recognized by DiversityInc® as one of the ‘Top 50 Companies for Diversity,’ ADP works with more than 740,000 organizations across the globe to help their people work smarter, embrace new challenges, and unleash their talent. “Always Designing for People” means we’re creating platforms that will transform how great work gets done, so together we can unlock a world of opportunity.


At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

This is what ADP looks like.

Isn’t this what life is all about? Finding something meaningful that you love doing in a place you enjoy doing it? ADP can give you that opportunity.

Here’s what our people are saying…

Thays Cunha, Gerente de Serviço, Service Delivery

“It’s a motivating company that believes that your ideas and contributions are valuable. It helps you in your personal and professional growth and at each moment you learn something new, nothing is routine … I’m passionate about this company!”

Thays Cunha
Service Manager, Service Delivery

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