Director – Operations-1G661D

Req Number: 167540
Category: Management
Posted Date: February 21, 2019
Work Location(s): Nanterre, Ile de France, FR

Intitulé : DIRECTEUR DES OPERATIONS — STREAMLINE
BU : MAJOR ACCOUNT — STREAMLINE France

Le Directeur des Opérations a la responsabilité du périmètre de services qui lui est confié sur cinq axes majeurs d’objectifs :

o Organiser un service conforme aux engagements contractuels ADP et rechercher une amélioration continue de la satisfaction et de l’expérience de service de son portefeuille de clients.

o Respecter les objectifs de performance économique attendus sur son périmètre.

o Garantir l’engagement, le développement et l’évolution de ses collaborateurs.

o Contribuer proactivement au développement d’affaires relatif au périmètre qui lui est confié, dans le cadre d’interactions régulières avec les équipes commerciales, marketing, R&D, Mise en Œuvre, Juridiques.

o Intégrer le développement continu de son leadership et sa contribution à la Leadership Team de l’entreprise au cœur de son activité.

Sur chaque dimension de sa mission, le Directeur des Opérations doit agir dans la prise en compte permanente des enjeux stratégiques ADP et la manière dont ces enjeux stratégiques sont déclinés sur le périmètre France et l’Activité Major Accounts France et globale Streamline dans laquelle il s’inscrit (Axes stratégiques ADP, Hoschins France, Objectifs d’Activité, stratégie de localisations géographiques, synergies multi-pays, harmonisations technologiques et opérationnelles).

Il est le garant de l’application, du déploiement et de l’appropriation des politiques humaines, économiques et des solutions techniques d’ADP pour les collaborateurs et les clients qui lui sont confiés.

Le Directeur des Opérations agit en relation étroite avec le Directeur d’Activité et en coopération transverse continue avec l’ensemble des autres Directeurs des Opérations intégrés au Comité de Direction de l’Activité Major Accounts. Il travaille également en coopération permanente avec les responsables RH et Contrôleurs de gestion en charge de son périmètre. En outre, il assure la représentation du périmètre Streamline France au sein de l’activité globale Streamline, par délégation concertée du Directeur d’Activité (Gouvernance globale SRM, coopérations multi-pays, conventions et workshops internationaux Streamline).

Il assure le management direct des Managers de Service Client et Project Managers couvrant son périmètre et est en lien de coopération continu avec ses équipes et ses clients.

Activités :  Au sein de la BU (Activité) Major Accounts, le Directeur des Opérations Streamline assure ses fonctions dans le cadre de notre engagement de service. Il encadre un dispositif intégrant des Managers de Service Client et des Project Managers dont il gère le management direct, ainsi que équipes de gestionnaires de paie dont il assure la direction opérationnelle et dont le management direct est confié aux Managers de Service Client par délégation de responsabilité. Il assure, en outre, une direction d’alignement transverse avec l’ensemble des localisations COE contribuant à délivrer le service ADP auprès des clients Streamline France, porte en tout contexte, le sponsoring final et continu la qualité générale des services délivrés et se porte garant du bon engagement de l’ensemble de ses équipes dans les modalités de coopération France/COE définies. Ses activités se déclinent sur quatre axes majeurs d’activité, correspondant aux fondamentaux de la mission :
o Organiser un service conforme aux engagements contractuels ADP et rechercher une amélioration continue de la satisfaction et de l’expérience de service du portefeuille de clients (Retention Rate / Courriers RAR / NPS). Cet axe recoupe des activités majeures telles que : garantir l’animation des équipes au quotidien, afin d’organiser le travail en fonction des contraintes et des priorités et assurer la gestion anticipée (Année, trimestre, mois) du capacity planning du périmètre en consolidation avec la vision globale de l’Activité Major Accounts et Streamline France et COE ; s’assurer de la bonne diffusion de l’information nécessaire à la réalisation de la mission des collaborateurs et en assurer la communication directe et indirecte ; assurer le suivi la satisfaction-client, des clients à risque et en plans d’action, définir et animer le déploiement des plans d’action relatifs à l’atteinte des objectifs NPS du périmètre ; assurer la représentation de la direction d’ADP Streamline France face aux clients et instances de gouvernance internes, et l’incarnation de la responsabilité du contrat dans ses dimensions juridiques, financières et opérationnelles, sur des clients à caractère spécifique (Nouvelle offre, programme de migration, …) ou lors de phases de gestion de crise ou de développement commercial importantes en concertation avec les structures de gouvernance globale Streamline ; garantir l’échange permanent avec l’ensemble des autres services d’ADP pour s’assurer de la cohérence des modes de fonctionnement, les expliquer et discuter avec les collaborateurs, et s’assurer de leur alignement vis-à-vis des clients, en termes de pratiques et de communication.

o Respecter les objectifs de performance économique attendus sur son périmètre en contribuant pro-activemernt, et en forte coopération avec le contrôleur de gestion en charge de son périmètre, à l’élaboration des projections financières (Plan, QBR, Forecasts) et en les présentant au directeur d’Activité pour validation finale, en assurant le pilotage mensuel économique de son périmètre, en déployant les plans d’action nécessaires au respect des attendus (Pertes, migrations, créances, renégociations, avoirs, recrutements et staffing, …). Assurer une prise de connaissance du reporting financier mensuel de l’Activité, d’ADP et de son propre périmètre de responsabilités et assurer la diffusion des éléments clés par le biais de ses « Business Review » de Direction Opérationnelle, contribuer au pilotage de la facturation, la gestion des créances et la maitrise des avoirs,

o Garantir l’engagement, le développement et l’évolution de ses collaborateurs en définissant, déployant et animant chaque année (Fiscal Year), un projet de management clair proposant une vision de l’activité alignée avec celle de la BU, des plans d’action engageant les équipes et le respect de déploiement des politiques de développement RH en vigueur au sein d’ADP (Kick-offs annuels, webexs réguliers, réunions d’équipes, exercices de fixations des objectifs, plans de rémunérations, politique de mobilité, suivis et partagés auprès de l’ensemble des équipes…). Cet axe intègre, entre autres priorités : l’écoute et l’échange avec les collaborateurs de manière régulière ; la responsabilisation des managers et de leurs équipes en les orientant pour trouver des solutions aux difficultés qu’ils rencontrent et en les impliquant dans les réflexions plus larges d’amélioration continue des processus, méthodes et livrables de travail en vigueur au sein de l’activité (Basées sur une approche BPI ADP de référence), afin de garantir une homogénéité de décision tout en favorisant la responsabilité immédiate ; la fixation des objectifs des collaborateurs, établis selon les orientations d’ADP, articulée avec la mesure et l’évaluation de leur atteinte ;; le déploiement d’un management par objectifs et KPI basé sur un accompagnement évalué (indicateurs de performance) des managers et collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs et une restitution régulière et discutée de ces KPI ; l’analyse des besoins en compétences du périmètre, et l’élaboration de sa déclinaison dans le cadre d’un plan d’action RH avec l’appui de la Direction des Ressources Humaines ; la prise de décisions, en accord avec son Directeur d’Activité et la Direction des Ressources Humaines, sur les sujets suivants : recrutement, promotion, augmentation de salaires, développement des collaborateurs, mobilité ; la définition d’un plan d’action d’engagement des collaborateurs (KENEXA) annuel intégré dans la vision générale d’Activité et ADP, formalisé, présenté aux équipes et animé régulièrement.

o Contribuer pro-activement au développement d’affaires relatif au périmètre qui lui est confié, dans le cadre d’interactions régulières avec les équipes commerciales, marketing, R&D, Mise en Œuvre, Juridiques, en vue de penser et proposer régulièrement des évolutions de son organisation de service afin d’anticiper/accompagner les évolutions nécessaires d’offres, de service, de prise en compte des contraintes économiques d’activité. Dans ce cadre, le Directeur des Opérations est amené à assurer, en particulier, la pré-validation de toutes les sollicitations commerciales en matières de prix spécifiques, personnalisations contractuelles, de même que la relecture finale de tous contrats et avenants pour vérification du respect des politiques d’entreprise ADP, avant la validation finale du directeur d’Activité. De manière générale, il s’agit d’affirmer un leadership favorisant la contribution au développement commercial, sur le parc-client mais également dans le cadre de l’acquisition de nouveaux clients, en favorisant la remontée d’information et la validation pertinente des approches tarifaires et contractuelles déployées par les équipes commerciales pour proposition en dernière validation au directeur d’Activité

o Intégrer le développement continu de son leadership et sa contribution à la Leadership Team de l’entreprise au cœur de son activité. le Directeur des Opérations est dans une position de « manager de managers » et contributeur de la communauté de leadership général de l’Entreprise, au titre de sa position et de son engagement au sein du comité de direction de son Activité de rattachement et de la gouvernance globale Streamline par délégation de son Directeur d’Activité. A ce titre, il fait partie intégrante de sa mission de savoir articuler le management direct de son périmètre avec une implication transverse dans différents projets et programmes d’entreprise (A définir dans le cadre des suivis d’objectifs et de leur réalisation, Mentoring, Management Development Programs et cursus de management, Projets transverses BPI, évènements RH internes, conventions Clients, Partner Streamline Conventions…).
Dans ce cadre, il est également apte à assurer régulièrement pour son périmètre et dans un cadre transverse, des actions de communication et de représentation du management de l’entreprise (Prise de paroles sur sites, Webex, accueil de la Direction générale au sein des équipes, Workshops réguliers de co-gouvernance COE sur sites internationaux, conventions internationales et ateliers de travail multi-pays Streamline).

Savoirs : Connaissance générale de la paie, du déclaratif, de la RH et de leurs enjeux au sein d’une société.
Connaissance des offres d’ADP et de l’engagement contractuel proposé au client.
Connaissance générale du métier de gestionnaires de paie, composantes techniques et relationnels, des cycles d’activités, processus de travail et environnement de travail de référence
Connaissance du modèle de service de l’offre
Connaissance du compte de résultats d’ADP et de l’analyse économique de l’activité
Bonne maitrise des outils interne (SYMPHONY, GCR, ..) et des outils bureautique (EXCEL, WORD, POWER-POINT)
Compétences de négociation commerciale et contractuelle et d’élaboration et pilotage de plans d’action de service opérationnel
Maîtrise des fondamentaux de management ADP (Processus, expérience de management de proximité)
Forte compétence en management par indicateurs, suivi de charge d’activité, organisation de capacity planning et arbitrages de priorités sur un périmètre d’équipes multiples
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Savoirs faire :  Capacité à déterminer une vision de développement opérationnelle et économique, la formaliser et la communiquer auprès d’équipes multiples
Capacité à animer et développer une équipe de management (motiver, suivre, responsabiliser, développer, recadrer) et organiser la délégation auprès d’équipes multiples
Capacité à insuffler un esprit d’équipe tout en organisant le travail et les priorités d’une équipe.
Capacité à déterminer des processus et organisations de référence et en animer, garantir et mesurer le déploiement dans le cadre d’une gestion d’équipes multiples.
Capacité à imaginer des solutions innovantes.
Aptitude au travail intensif en anglais

Savoirs être : Grand sens de l’écoute.
Communiquer efficacement : Savoir communiquer individuellement et collectivement / à l’oral comme à l’écrit, sous différents formats de communication et différentes tailles d’assemblées
Grand sens de la relation Client : pédagogie, calme, écoute, force de proposition méthodologique.
Persévérance, calme, lucidité, capacité à organiser et travailler sous contraintes.
Capacité à poser des cadres de négociation clairs Concessions/Limites
Capacité à assumer une responsabilité forte et en assurer le déploiement par délégation
Aptitude à communiquer avec l’ensemble des niveaux d’organisation : Direction générale, Excom, équipes, selon des modes adaptés et cohérents et en environnement multiculturel et international

Vous êtes un acteur essentiel du dispositif de management de l’Entreprise, lien essentiel entre les enjeux stratégiques, les équipes et les clients. Au sein du comité de direction Major Accounts et Streamline, vous contribuez à des prises de décision fortes orientant les priorités de l’Activité et sa contribution au sein d’ADP France et du groupe ADP.
Vous devez contribuer au développement et à la croissance des offres pour les équipes et pour les clients. Votre persévérance, votre capacité à piloter simultanément le service délivré par vos équipes à vos clients, l’animation interne et le développement de vos équipes, la contribution au pilotage général de l’Activité Major Accounts et Streamline en coopération étroite avec le Directeur d’Activité et votre contribution transverse et le développement de votre leadership au sein de l’organisation globale ADP sont des éléments essentiels à la réussite dans ce poste à fort engagement.
Votre appétence pour une position de coopération internationale, multiculturelle, basée sur un usage intensif de la langue anglaise, des déplacements internationaux réguliers et une aptitude à la réactivité aux modifications de priorités et d’agendas est un élément décisif d’épanouissement dans la mission et de performance sur la durée.


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Scott
Vice President of Finance Strategy

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