FRA – Ingénieur Service PME

Req Number: 168043
Category: Client Service
Posted Date: January 14, 2019

Group of associates collaborating at work.

Work Location(s): Lyon, Rhône Alpes, FR


Pionnier en matière de gestion du capital humain (HCM) et d’externalisation des processus, ADP est le spécialiste des services pour la gestion des Ressources Humaines.


De puissantes technologies avec une touche d’humanité : 630 000 clients dans le monde dont ½ million dans le Cloud et 12 000 en France nous font confiance. 35 millions d’utilisateurs actifs utilisent nos services soit 5 millions de Logins chaque jour et 19 500 Logins chaque seconde. Les entreprises du monde entier, quel que soit leur secteur ou leur taille, tirent parti des solutions basées sur le Cloud et des connaissances des experts d’ADP, afin de les aider à libérer le potentiel de leurs collaborateurs. Ressources Humaines, Gestion des Temps et des Activités, Paie : travaillons ensemble à la construction de belles solutions innovantes.


Nous recherchons :


Un(e) Ingénieur Service PME H/F


Au sein du service client DECIDIUM PME, vous assurez la fonction de Service quotidien aux clients dans le cadre de notre engagement de service PROCESSING :



  • Vous réceptionnez les demandes de vos clients (Symphony, Système de téléphonie CMC) et les assistez dans l’exploitation quotidienne de leur SI ADP (Paie, GTA, Processus collaboratifs administratifs, requêteur).

  • Vous réceptionnez les demandes de vos clients touchant à des besoins d’évolution importante de leur système d’information ADP (intégration de société, refonte d’accord, changement de CCN…), les assistez dans l’expression de leur besoin, leur préconisez des options de traitement de leur demande capitalisant sur la proposition de valeur de l’offre modélisée ADP DECIDIUM PME.

  • Vous garantissez la conformité de la demande exprimée par le client en termes de complétude et sollicitez, les pôles d’expertise dédiés, pour tout besoin client nécessitant une intervention dans le système d’information ADP, en termes de paramétrages Paie, GTA, Station de travail, requêteur. Sur l’ensemble de ces missions, vous incarnez, au sein du modèle de service DECIDIUM PME : – Le point relationnel de service avec nos clients

  • Le porteur d’une vision généraliste du système d’information (assister le client de manière globale sur l’outil et de le « cadrer » méthodologiquement dans la coopération avec ADP

  • Le point d’entrée structurant des demandes du client pour qu’elles soient efficacement (qualité, réactivité) prises en charge.


Acteur déterminant pour le bon engagement de l’ensemble de l’organisation de service autour de nos clients


Connaissances requises :



  • Maîtrise des calculs de la paie

  • Connaissance du modèle Decidium

  • Très bonnes connaissances en droit du travail et de la sécurité sociale


 


Compétences nécessaires :



  • Savoir travailler en équipe,

  • Maitrise transverse du SI ADP

  • Capaciter à intégrer les évolutions et leurs impacts

  • Savoir gérer son temps et les urgences

  • Savoir communiquer à l’oral et à l’écrit

  • Savoir analyser et reformuler une demande


 


Qualités requises :



  • Grand sens de la relation client

  • Pédagogie, écoute

  • Capacité à fixer les engagements réciproques

  • Organisation, gestion des priorités




Software in the Cloud. Experts on the Ground:
ADP powers the working world with comprehensive solutions that drive business success. Consistently named one of the “Most Admired Companies” by FORTUNE® Magazine, and recognized by Forbes® as one of “The World’s Most Innovative Companies,” ADP has over a half-million clients around the globe and 65 years of experience as one of the largest providers of human capital management solutions world-wide.


At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

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