Time Specialist (Temporary)
Numero richiesta:6009685204142022
Categoria: Administration
Data di pubblicazione: May 12, 2022
Categoria: Administration
Data di pubblicazione: May 12, 2022
Sede lavoro: Milano, Lombardia, IT
Stiamo cercando un Time Specialist da inserire nel nostro team di Milano. In qualità di Time Specialist, sarai l’unico punto di contatto per i nostri clienti, risolvendo rapidamente le loro domande in risposta a telefonate, CRM ed e-mail sulle applicazioni T&A ADP e fornendo tutti gli altri servizi correlati in modo accurato e puntuale. Inoltre, avrai l’opportunità di migliorare continuamente i processi e i servizi.
RUOLO IN TERMINI DI COMPITI:
Il vostro compito principale sarà quello di garantire la fornitura di un servizio eccellente attraverso:
- La risoluzionde delle domande, i problemi e le richieste dei clienti in modo da soddisfarli entro i livelli di servizio concordati.
- Identificazione e implementazione di miglioramenti del servizio, dei processi e dei prodotti.
- Gestione del CRM e delle casistiche di posta elettronica e disponibilità a rispondere alle domande telefoniche dei clienti.
- Gestione delle aspettative dei clienti per quanto riguarda i tempi di risoluzione dei casi
- Assicurare l’aggiornamento della conoscenza dei prodotti.
- Garantire la piena collaborazione e il lavoro di squadra con il resto del Time Team e con il proprio Team Leader.
Altre attività:
- Utilizzare i sistemi pertinenti (come il CRM) per registrare, aggiornare e tenere traccia delle richieste dei clienti.
- Assumere la responsabilità di risolvere con successo le domande, i problemi e le richieste dei clienti entro i tempi concordati e secondo gli standard corretti.
- Contribuire all’analisi delle cause principali e collaborare all’implementazione di soluzioni per prevenire il ripetersi di domande, problemi e richieste dei clienti.
- Gestire attivamente le proprie conoscenze e competenze per soddisfare gli standard di produttività e qualità delle attività.
- Lavorare in collaborazione con i dipartimenti Payroll per garantire il rispetto della qualità dei dati forniti e l’erogazione del servizio nei tempi previsti.
CHI STIAMO CERCANDO :
- Minimo 3 anni di esperienza di lavoro in un ambiente bureau (dipartimento HR o CDL)
- Buona conoscenza dei principali CCNL e della normativa sulla rilevazione delle presenze
- Esperienza di lavoro con uno strumento CRM
- Buona capacità di comunicazione sia orale che scritta
- Buone qualità nella gestione delle relazioni con i clienti
- Studi economici (auspicabile)
- Organizzato e metodico
- In ADP avrete la possibilità di progredire continuamente, all’interno di un’organizzazione globale.
Esplorate la nostra pagina COVID-19 https://jobs.adp.com/covid19/ per capire come ADP affronta la sicurezza, i viaggi, il processo di assunzione e altro ancora.
Diversità, equità, inclusione e pari opportunità di impiego in ADP: ADP afferma che le disuguaglianze sono dannose per i nostri dipendenti, i nostri clienti e le comunità che serviamo. Il nostro obiettivo è quello di produrre un cambiamento duraturo attraverso le nostre azioni. Insieme, ci uniamo per l’uguaglianza e l’equità. ADP si impegna a garantire pari opportunità di impiego a prescindere da qualsiasi caratteristica protetta, tra cui razza, colore, informazioni genetiche, credo, origine nazionale, religione, sesso, orientamento affettivo o sessuale, identità o espressione di genere, status di straniero regolare, ascendenza, età, stato civile o status di veterano protetto e non discriminerà nessuno sulla base di una disabilità. Sosteniamo un ambiente di lavoro inclusivo in cui i dipendenti eccellono in base al merito personale, alle qualifiche, all’esperienza, alle capacità e alle prestazioni lavorative.
Etica in ADP: ADP ha una lunga e orgogliosa storia di conduzione degli affari con i più alti standard etici e nel pieno rispetto di tutte le leggi vigenti. Ci aspettiamo inoltre che i nostri dipendenti sostengano i nostri valori con il massimo livello di integrità e si comportino in modo da favorire un ambiente di lavoro onesto e rispettoso. Cliccate su https://jobs.adp.com/life-at-adp/ per saperne di più sulla cultura di ADP e sui nostri valori.
===============================================================================
We are looking for a Time Specialist to join our Team in Milan. As Time Specialist, you will be the single point of contact for our Customers, rapidly resolving their queries in response to phone calls, CRM and emails on T&A ADP applications and deliver all other related services accurately and on time. Moreover, you will have the opportunity to continuously improve process and service.
ROLE IN TERMS OF TASKS:
- Your main task will be to ensure delivery of excellent service through:
- Resolving client queries, issues and requests to client satisfaction within agreed service levels
- Identifying and implementing service, process and product improvements
- Managing CRM and email caseloads whilst being available to answer client phone queries
- Managing client expectations with regard to case resolution timescales
- Ensuring that product knowledge is up to date.
- Guaranteeing full collaboration and team working with the rest of the Time Team and with his/her Team Leader
Others:
- Use the relevant systems (such as CRM) to log, update and track client requests
- Take accountability for the successful resolution of client queries, issues and requests within the agreed timeframe and to the right standard
- Contribute to root cause analysis and collaborating in implementing solutions to prevent reoccurrence of client queries, issues and requests
- Actively managing own knowledge and skills to meet task productivity and quality standards
- Working in collaboration with Payroll Departments in order to guarantee the respect of the data quality provided and the service delivery on time.
WHO WE ARE LOOKING FOR :
- Minimum of 3 years’ experience working in a bureau environment (HR department or CDL)
- Good Knowledge of major CCNL and Time & Attendance legislation
- Experience of working with a CRM tool
- Good communicator both verbally and writing
- Good qualities in managing Client Relationship
- Economic Studies (desirable)
- Organized and methodical
At ADP you will have the potential to continually progress, within one global organization.
#LI-SL3
Explore our COVID-19 page https://jobs.adp.com/covid19/ to understand how ADP is approaching safety, travel, the hiring interview process, and more.
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
Leggi di più
Perché ADP
NUOVI POSTI DI LAVORO
La regola d’oro
Il comportamento etico non è mai messo in discussione in ADP. Non è negoziabile. Ci aspettiamo che ognuno dei nostri dipendenti si comporti in modo corretto, sempre.
Questo è ciò che dice la gente.
“In ADP succedono un sacco di cose. Un sacco di cose veramente entusiasmanti. Al momento stiamo attraversando una fase di transizione. Stiamo passando da quella che essenzialmente è da sempre conosciuta come un’azienda di elaborazione buste paga a una entusiasmante azienda di gestione del capitale umano di ampia portata. Offre l’opportunità d’impegnarsi in numerose iniziative con scopi e valori di vario grado per l’organizzazione. Quello che mi entusiasma di più sono le opportunità che ci vengono offerte per contribuire a costruire qualcosa con forte impatto sui nostri clienti e sulla vita delle persone.”
Jay
Vice President, Global Talent and Development
