Description
Mission :
- Dans ce rôle, il s'agit de permettre à nos clients d'être des employeurs plus efficaces. Nos équipes de service y parviennent en travaillant avec les clients et d'autres collègues d'ADP pour s'assurer que nos produits et services donnent des résultats gagnants. (PS Saviez-vous que la majorité de nos clients sont non seulement satisfaits, mais qu'ils recommanderaient ADP à quelqu'un d'autre ?) Et ce n'est pas tout : vous fournirez le soutien sur place qui permet à nos solutions intégrées de se démarquer. Dans le marché mondial de plus en plus concurrentiel d'aujourd'hui.
- Le poste de consultant en support technique SAGE Suisse (Set-up Consultant) gère, selon le contrat établi, les besoins des clients et les normes ADP.
Rôles et responsabilités :
- Assistance et résolution des anomalies signalées dans la configuration de la paie.
- Réalisation des demandes techniques des clients.
- Etablissement de nouveaux clients :
- Analyse des besoins des clients et identification des spécificités de leur paie par rapport aux standards ADP
- Détail des spécificités de la paie.
- Création de la paie du client dans l'environnement ADP (SAGE).
- Paramétrage de la paie dans la plateforme SAGE
- Test des paramètres de paie dans la plateforme SAGE
- Migration des données de paie dans la plateforme SAGE
- RUN parallèle des paies des mois successifs
- Rapprochement des résultats de la paie et des ajustements
- Contrôle des résultats finaux après la mise en œuvre.
- Préparation de la documentation (annexe SOP) après la mise en œuvre.
- Organisation du lancement du projet Go Live pour le client - contact principal pendant la mise en œuvre.
- Suivi pendant l'implémentation : appels téléphoniques, réunions, documents ...
- Remise du client à LPS et à l'Account Executive.
- Maîtriser le logiciel de paie SAGE
- Maîtriser les différents outils : SPM, CRM Siebel, Ebbow, Excel, PPT, Word
- Connaissances commerciales
- Maîtriser la législation suisse sur les salaires
- Système de sécurité sociale suisse - 1er et 2ème pilier
- Assurances : Chômage, accidents, IJM, etc.
- Cotisations et indemnités ;
- Allocations familiales : droit et application
- Impôt à la source et frais de représentation
- Participations / actions, options, div.
- Certificat de salaire suisse et règles Swissdec
- Déclarations annuelles et correctives
- Contrôler tous les processus liés au soutien et à la mise en œuvre.
- Maîtriser la communication avec les clients (excellence du service).
- Connaissance de SQL ou d'un autre langage de programmation
- Maîtrise de la communication en français, anglais et allemand.
Qualifications et compétences requises :
- Positif et autonome. Vous êtes optimiste et persévérant ; vous savez bien gérer votre temps et présenter vos idées de manière claire et professionnelle que ce soit en personne, par écrit, ou par téléphone ; vous êtes capable de gérer les situations difficiles.
- Apprentissage continu. Vous apprenez toujours des nouvelles choses, vous vous développez et vous travaillez sur l’amélioration continue.
- Travail en équipe. Vous êtes apte à participer à l’atteinte des objectifs partagés, à collaborer avec les autres et à privilégier la réussite du groupe.
- Esprit d'innovation. Vous sortez des sentiers battus et transformez les problèmes en solutions, les idées en actions et les plans en résultats et vous êtes prêt à tout type de changement.
- Gestion émotionnelle : Vous êtes empathique, vous possédez une bonne résistance au stress et faite preuve à la fois d'assurance et de pédagogie.
- Compétences linguistiques : Vous avez d’excellentes compétences en communication en langues requises (écrite/verbale).
- Compétences techniques : Vous maitrisez parfaitement (Microsoft office CRM Siebel, Sage, Abacus, Decidium ...)
- Relation client : anticiper et répondre aux attentes des clients voir les dépasser
- Pédagogie : avoir des aptitudes à bien enseigner, à bien passer l’information
A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
